Devoluciones y desistimiento

Cómo funciona

1. Escribe tu número de pedido y el correo con el que compraste. Te mando un enlace para confirmar que eres tú. Si tienes cuenta, también puedes hacerlo desde Mi cuenta, en el detalle de tu pedido.
2. Confirma el desistimiento. Verás un número de justificante con la fecha: guárdalo.
3. Reviso tu solicitud: que esté dentro de plazo y que el producto se pueda devolver. Si todo está bien, te escribo con las instrucciones para enviarme el paquete. No me envíes nada hasta recibirlas, por favor. Desde ese momento tienes 14 días para mandarlo.
4. Cuando me llega el paquete, reviso el producto. Si todo está bien, te devuelvo el dinero por el mismo medio con el que pagaste y sin comisiones.

Qué puedes devolver

• Productos físicos del catálogo: Sí, en el mismo estado en que te llegaron. No hace falta que guardes la caja original, pero protégelos bien para el envío.
• Encargos personalizados hechos a tu medida: No.
• Patrones en PDF: No. Te llegan en cuanto pagas y, antes de pagar, aceptas esa entrega inmediata y que no tienen devolución, los descargues o no. Si un archivo falla o no se abre, escríbeme y lo soluciono.

¿Y si llega en mal estado?

Puedes mirar el producto como lo harías en una tienda, pero no usarlo. Si me llega sucio, con olores, roto o con señales de uso, descuento esa pérdida de valor del reembolso, y si ya no se puede vender, el descuento puede ser del importe completo. En ese caso no te lo reenvío a mi cargo: si lo quieres de vuelta, el envío lo pagas tú.

¿Quién paga el envío?

El envío de vuelta lo pagas tú. El envío original te lo devuelvo, salvo los suplementos por envíos especiales. Si devuelves solo una parte del pedido, te devuelvo la parte del envío que le corresponda.

¿Te ha llegado roto o no es lo que pediste?

Eso no es una devolución, es una garantía, y no te cuesta nada. Escríbeme y lo solucionamos: lo arreglo, te lo cambio o te devuelvo el dinero.

Todos los detalles están en las condiciones de contratación.