Condiciones generales de contratación

Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compraventa de artículos y contenidos digitales realizada por consumidores a través de galencaixe.com. La actividad comercial está dirigida exclusivamente a consumidores finales (B2C).

Las contrataciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables según la residencia habitual del cliente.

Identificación del vendedor y contacto

Titular: Eva Canosa Lista, trabajadora autónoma / empresaria individual (nombre comercial: Galencaixe).

NIF: 78805988F. Domicilio: Lugar As Casillas 61, 15680 Ordes, A Coruña, España.

Contacto: hello@galencaixe.com | Teléfono: 684 249 174 | Sitio web: galencaixe.com.

Proceso de compra

El cliente selecciona los artículos en el catálogo, los añade al carrito y completa los datos necesarios para el pedido y, cuando exista entrega física, los datos de envío correspondientes.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el resumen con los productos seleccionados, el precio total y los gastos de envío aplicables.

La obligación de pago solo se genera cuando el usuario acciona de forma inequívoca el botón o control final de confirmación de compra.

Tras completar la compra, el cliente recibe la confirmación del pedido a través de los mecanismos transaccionales del sitio web y por correo electrónico.

Precios y monedas

Los precios se muestran y cobran en EUR o USD según la divisa disponible o seleccionada en la tienda, siendo el EUR la moneda de referencia.

El importe final a pagar, incluidos los gastos de envío calculados, se muestra de forma clara antes de la confirmación definitiva del pedido.

Galencaixe no garantiza tipos de cambio fijos. Si la entidad bancaria o el proveedor de pago del cliente opera en otra divisa, podrán aplicar sus propias comisiones o tipos de cambio ajenos a Galencaixe.

La tienda vende únicamente a consumidores finales. Si necesitas factura de tu compra, pídela escribiendo a hello@galencaixe.com con el número de pedido y tus datos fiscales.

Formas de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela Stripe.

Según la disponibilidad técnica, país y dispositivo del usuario, el checkout puede ofrecer métodos como tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Klarna. La disponibilidad concreta se muestra durante el proceso de pago.

Si se selecciona pago aplazado o fraccionado con Klarna, las condiciones de financiación corresponden exclusivamente a dicho proveedor.

Galencaixe no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas. El pedido se considera válidamente pagado una vez confirmada la transacción por la pasarela, no por el mero retorno del navegador.

Productos físicos, preparación y envío

Los productos físicos de Galencaixe son artículos decorativos y de colección para adultos. No se comercializan como juguetes infantiles.

El plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días hábiles. Si la realización del pedido coincide con la asistencia a una feria o evento comercial, la preparación se pospondrá a la semana siguiente a la finalización del evento. Los plazos de transporte dependen del destino y de la modalidad de envío seleccionada, siendo estimaciones operativas no garantizadas, sin perjuicio de los plazos máximos legalmente exigibles.

Algunos productos agotados se ofrecen por encargo, y así se indica en su ficha, en el carrito y en el resumen del pedido. Se confeccionan después de la compra y se entregan en el plazo de dos meses desde la compra. Si un pedido incluye productos por encargo y productos disponibles, se envía completo cuando el encargo está listo. Son artículos del catálogo ordinario, no personalizados, y conservan el derecho de desistimiento en los mismos términos que el resto de productos.

Los envíos se realizan habitualmente mediante Correos u otros transportistas indicados en el checkout. La tienda no dispone de punto permanente de recogida local; no obstante, pueden habilitarse puntualmente opciones de recogida presencial en ferias o eventos específicos cuando así se indique en el checkout.

Los gastos de envío se calculan en función del destino y peso, mostrándose antes de confirmar el pedido. Para envíos internacionales o con aduanas, los aranceles o tributos locales no incluidos en el precio corresponden al destinatario según la normativa de destino.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se cobran sin IVA. El despacho de aduanas (DUA), el IGIC o el IPSI y los gastos de gestión que cobre el transportista en destino corren a cargo del destinatario.

El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor únicamente cuando este o un tercero designado adquiere la posesión material del bien.

Una vez enviado el pedido físico, el cliente dispone de la información de seguimiento disponible.

Dirección de entrega y modificación de pedidos

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos y correctos. Si detecta un error, debe contactar a la mayor brevedad a través del formulario de contacto o en hello@galencaixe.com para solicitar su corrección antes de la preparación o envío.

No se puede garantizar la modificación o cancelación de un pedido una vez que este ha sido preparado o enviado.

Si una incidencia en la entrega deriva de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, falta de recogida del paquete u otra circunstancia imputable al destinatario, Galencaixe podrá repercutir los gastos adicionales efectivamente cobrados por la empresa de transporte (como modificación de datos, reexpedición, nueva entrega o devolución del envío). El importe corresponderá al coste real aplicado por el transportista según sus tarifas vigentes y las características aplicables del envío (como destino, peso o dimensiones), sin constituir una penalización ni una tarifa propia de Galencaixe. Estos gastos no serán aplicables cuando la incidencia sea imputable a Galencaixe o al transportista. Si el pedido retorna a Galencaixe por causa imputable al cliente y procede un reembolso, los costes de devolución o gestión efectivamente cobrados por el transportista podrán deducirse del importe a reembolsar únicamente cuando legalmente proceda.

En pedidos de productos personalizados, la solicitud de cancelación solo será admisible si la confección específica no ha comenzado.

Derecho de desistimiento de productos físicos

Para productos físicos estándar de catálogo, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción material del bien sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, el cliente puede utilizar el formulario público de desistimiento disponible en la web, el formulario de contacto, enviar un correo a hello@galencaixe.com o remitir cualquier otra declaración inequívoca.

Recibida la comunicación de desistimiento, Galencaixe comprobará que se ha presentado dentro de plazo y que el producto no está excluido del derecho, y enviará al consumidor por correo electrónico las instrucciones de devolución, incluida la dirección de envío. El consumidor no debe remitir ningún paquete antes de recibirlas y dispondrá de 14 días naturales desde su recepción para devolver el bien.

El consumidor debe asumir el coste directo de la devolución del producto.

No se exige el embalaje original como requisito absoluto para el ejercicio del desistimiento, pero el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Galencaixe revisará el producto a su llegada y descontará esa disminución de valor del reembolso; si el bien llega sucio, con olores, roto o con señales de uso que impidan su venta, el descuento podrá alcanzar el importe íntegro.

Galencaixe no reenviará a su cargo los bienes devueltos en esas condiciones. Si el consumidor desea recuperarlos, deberá asumir el coste del envío.

Galencaixe reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (excluidos suplementos por modalidades extraordinarias elegidas por el cliente), utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor y sin repercutir comisiones, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento.

Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de entrega se reembolsan únicamente en la medida en que correspondan a los artículos devueltos.

Galencaixe podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba fehaciente de su devolución.

Excepción para encargos personalizados

El derecho de desistimiento por cambio de opinión no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (encargos fabricados específicamente a petición del cliente fuera del catálogo o stock ordinario).

Esta excepción se limita a bienes verdaderamente personalizados y no excluye los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o error imputable a Galencaixe.

Contenido digital y pérdida del desistimiento

Los archivos y patrones digitales en formato PDF se suministran de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Los contenidos digitales no se venden a compradores de Canarias, Ceuta y Melilla.

Los patrones gratuitos publicados en la web no requieren compra. El botón «Apoyar a Galencaixe» es una aportación voluntaria, de importe libre, que se paga en una página de Stripe: no da derecho a ningún producto, contenido ni ventaja.

Cada compra permite un máximo de 5 descargas sin límite de caducidad temporal. En caso de incidencia técnica durante la descarga, el cliente puede contactar con soporte para restablecer el acceso sin perjuicio de sus derechos. Si el archivo no funciona o no se corresponde con lo descrito, el consumidor conserva sus derechos de garantía: que se ponga en conformidad o, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso.

Conforme a la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el suministro del contenido digital, que comienza cuando el archivo queda disponible para su descarga tras el pago, con independencia de que el consumidor llegue a descargarlo, si el consumidor prestó su consentimiento previo expreso para el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento, con conocimiento y aceptación de la consiguiente pérdida del derecho, y ha recibido la confirmación exigida legalmente.

Licencia de uso del contenido digital

La adquisición de un archivo digital otorga una licencia de uso estrictamente personal y no exclusiva.

Queda prohibida la redistribución, reventa, publicación, comunicación pública, puesta a disposición o compartición del archivo o de sus enlaces de descarga, así como cualquier forma de explotación comercial del contenido del patrón.

La compra del archivo no implica la transmisión de los derechos de propiedad intelectual, que permanecen reservados a sus legítimos titulares. El archivo se distribuye en formato estándar PDF sin medidas DRM restrictivas ni requerimiento de software especial.

Pedidos mixtos

En pedidos que combinen bienes físicos y contenidos digitales, se aplicará de forma diferenciada el régimen correspondiente a cada tipo de producto: suministro inmediato y condiciones de licencia para la parte digital, y plazos de preparación, envío y derecho de desistimiento legal para la parte física.

Garantía legal y falta de conformidad

Los productos físicos disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien, conforme al marco legal de protección a los consumidores.

Los contenidos digitales suministrados en acto único disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde su suministro.

En caso de falta de conformidad o defecto, el consumidor tiene derecho a los remedios legalmente establecidos (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda), sin coste alguno para el cliente.

Esta garantía legal resulta plenamente aplicable tanto a productos estándar como a encargos personalizados y contenidos digitales.

Atención al cliente, reclamaciones y fuero

Para consultas, incidencias o reclamaciones, los canales principales de atención son el formulario de contacto web y el correo electrónico hello@galencaixe.com.

En caso de litigio, la competencia judicial corresponderá a los juzgados y tribunales determinados por la normativa imperativa en materia de consumidores y usuarios según el domicilio del consumidor.

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a las entidades legalmente acreditadas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.